創新化的服務項目以及立體化的服務體系,能够賦能產品給用戶帶來更多的價值和體驗。隨著用戶日子品質的提高、消費理念的升級以及品牌競爭的加劇,服務已與產品一同,成為家電市場競爭的中心一環。
12月2日,以“用戶至上 服務重生態”為主題的美的服務產品發布暨改造服務標准啟動大會在廣東順德美的全球創新中心隆重舉行。發布會上,美的基於现在中國家庭電器應用場景變化及對快捷、品質服務的需求,以全價值鏈數字化為依托,首發“美的服務3.0”,重磅推出改造服務、洗悅家、美家保、綠色收回等重生態服務產品,努力於為用戶打造涵蓋售前、售中、售后產品全生命周期的一體化服務的同時,持續引領家電產業向以“用戶為中心”的服務價值轉型。
美的服務3.0以數字化、智能化為依托,涵蓋了售前、售中、售后用戶體驗的全旅程,從購買前的咨詢、測量、換新,到交给中的改造、安裝、延保,再到运用后的清洗、維修、收回等,一切流程“一步到位”,且均有專人對接、專屬计划定制,真实設身處地,感用戶所感,讓我们更省心、定心、舒心肠暢享家電服務新體驗。
能够說,美的服務3.0是美的基於對用戶需求的深度洞悉以及對家電服務市場發展趨勢的精准掌握所打造的新一代服務體系,真实實現了服務流程的高效協同、服務質量的精准操控和服務體驗的全面提高,意味著美的在整體服務水平與實力上的又一次飛躍,更預示著家電行業服務生態的全面升級。
改造服務是本次“美的服務3.0”的一個重磅產品。伴隨著嵌入式家電的遍及和智能化升級,用戶對房子二次改造的需求日益增強。根據用戶面臨的專業團隊難尋、家電家裝多頭對接、項目涣散、工期長、預算不可控等諸多痛點,美的推出“部分改造”和“場景改造”兩大服務解決计划,讓用戶無憂煥新裝。
其间,“部分改造”服務依托美的老练的服務體系和專業認証工程師,為用戶供给跨品類、多場景、一站式安裝改造服務,旨在幫助用戶解決產品安裝過程中空間不夠、水電不通、舊家電升級等環境约束的問題﹔場景改造則整合美的家裝服務才能,為用戶供给多場景、一站式家電+櫃體、整體煥新服務,旨在幫用戶解決家電產品換新過程中櫃體老舊變形、空間設計不當、家電家裝服務分離等痛點。
“一站式改造”不僅僅是一個口號,更是美的對服務才能和流程的深度整合,具有全方位滿足用戶需求、全時段專屬服務、全流程服務標准化、全鏈路服務數字化等優勢。其首創“送—拆—改—裝—收”一體化服務,由專業團隊一次性完结新機的配送、改造、安裝和舊機的拆开、收回服務,徹底消除用戶的后顧之憂。并且,美的改造服務始終堅持以用戶為中心,為用戶定制專屬计划,服務全程堅持無塵改造,收費通明,並實時向用戶推送服務進度,展现改造報告,把監督權和評價權交給用戶。
在美的服務3.0體系中,“洗悅家”全屋家電深度清洗服務同樣備受關注。在我們的日常日子中,家電清洗問題始終困擾著千家萬戶,且不說長時間运用的家電肉眼可見的臟,清洗起來也困難重重,自己清洗存在安全隱患,且简单拆壞洗壞,難以清洗徹底,找專業人員清洗,又存在亂收費、服務質量良莠不齊等問題。
針對家電清洗的“臟”“亂”“難”,洗悅家作為美的旗下專業清洗品牌,創新提出了家電清洗4S服務。在團隊上,洗悅家清洗團隊源自17萬美的工程師體系,100%官方認証﹔在技術上,洗悅家擁有3大專業清洗設備,並配備了“1+5+N”專業清洗設備,深研140℃水氧洗專業工藝,確保清洗過程中無死角、無遺漏,高效恢復家電潔淨﹔在服務上,洗悅家供给2小時高速響應以及60天超長質保、31天無憂售后、全程一口價等售后3包服務。從廚房到餐廳再到客廳,從臥室到澡堂再到陽台,洗悅家服務真实覆蓋了家庭的每一個空間,讓家電清洗实践做到“潔淨逾越所見”。
除了改造服務和洗悅家,美家保、綠色收回等美的重生態服務產品也在持續升級中,伴隨重生態服務產品的上新及完善,美的服務再上一個新的台階。
秉承“用戶至上”的服務理念,美的不僅能精准洞悉用戶的實際需求和痛點,拟定針對性的服務舉措,與此同時,還在積極推動行業標准的優化升級,將標准化作為提高服務質量的關鍵。现在,美的已聯合多家權威機構發布了《部分改造服務規范》《家用中心空調改造升級工程(以舊換新)設計、施工及驗收規范》等服務標准,對於保证用戶權益、提高服務質量、規范市場行為和促進行業發展發揮了重要的效果。此次,基於美的服務3.0全生態產品,美的宣告啟動《家電安裝環境改造服務標准 2.0》,在持續提高用戶體驗的同時,與行業同頻共振,助推中國家電服務邁向新高度。
事實上,美的敢於在業內發布服務3.0全生態產品,源自其廣泛的用戶基礎。數據顯示,美的用戶數已達5.39億, 2024年美的服務人次近1億,服務項目216項。隨著一系列“以用戶為中心”的服務舉措不斷優化、創新、升級,美的在推動整個家電行業服務水平不斷進階的同時,持續為消費者供给更優質、快捷、高效的服務體驗,讓用戶在消費時更具幸福感。
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